超限效应是指剌激过多、过强或作用时间过久,从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。
美国著名幽默作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初,他觉得牧师讲得很好,使人感动,准备捐款。过了10分钟,牧师还没有讲完,他有些不耐烦了,决定只捐一些零钱。又过了10分钟,牧师还没有讲完,于是他决定,1分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲,开始募捐时,马克·吐温由于气愤,不仅未捐钱,还从盘子里偷了2元钱。
超限效应反映了四个问题:以自我为中心;没有注意方式、方法;没能注意“度”的把握;没有换位思考。摆脱超限效应有几个注意事项:明确做事的目的,所有的步骤一定要围绕目的展开;步骤一定要有效,始终与目的对照;学会用“南风法则”关心、体恤下属;学会用“互惠定律”,希望别人做好的同时,首先考虑自己是否做好,是否让对方满意。